“叮咚、叮咚、叮咚”，一大早，手机闹钟的铃声响起，“服务专员”新的一天开始了。 

驻企第五天，笔者联系的泰弘橡胶有限公司正在紧锣密鼓的准备复工复产，部分管理人员已经到岗开始筹备今年的工作计划。 “小陈，单位想发布一些招工信息，不知道需要联系哪个部门”，企业财务科科长郭飞问到，“郭主任，我先联系市人力社保局就业管理处，问下具体的操作流程。”笔者拿起手机拨通了市人力社保局就业管理处徐珊的电话，在得知建德人社将在今天发布一期招工信息后，马上让企业整理好相关的招工材料发给市人才市场办公室主任陈昊，不到1小时，招工的问题就解决了，目前招工信息已在建德人社官网上进行发布。

“小陈，外省的员工基本都已明确了返建时间以及返建的车辆，但是江苏省宿迁市的4名员工返建问题目前还无法解决，不知道市里包的车会不会经过宿迁。”企业负责人郭钦峰问到，得知尚有4名外省员工无法返建，我再次拨通了市人力社保局的电话，“黄科：近期有安排江苏省包车返建的车辆吗？我联系的企业尚有4名员工在江苏宿迁无法返建，如果有相关的车辆请及时告诉我。”电话的那头，黄宏忠已经开始查询相关的车辆信息，明确近期有去江苏省泰州市的包车车辆，但泰州与宿迁相距较远，还需与腾飞公司明确路线以及行程才能给企业确切答复。挂断电话，我把相关情况反馈给企业负责人，负责人表示理解。

下午3点，企业财务科科长急冲冲的跑到办公室说4名江苏宿迁返建的员工车辆问题已经解决了，这两天建德就会派车过去接。听到这话，笔者心头的一块大石头终于落地了，毕竟在这个70%都是外省员工的企业，如果不能解决好员工返建的问题，企业就可能面临复产难的状况。 

类似的情景每天都在上演，而笔者也进入了“服务专员”的角色，传达惠企政策，解决棘手难题，帮助企业设置员工健康监测表、购买热水袋、暖宝宝用于室外测温仪的复温、打印宣传标语等等，为企业复工复产做好冲刺准备，解决问题的同时也拉近了我们的距离。 

作为一名企业服务专员，身兼防疫监督、政策宣讲、纾难解困、信息调研、政府招商“五职”，笔者随身携带了一本记事本，用于记录文件中或者微信、新闻等官方媒体发布的惠企政策，也记录每天碰到的问题以及解决途径。待到疫情全面结束、企业全面复产再拿出我的小本子，回顾“服务专员”期间一起努力的那些日子。 

（通讯员  陈晓明）