“老同学，我爷爷94岁了，因住院需要补办身份证件，有没有什么办法呀！”2022年2月15日上午10点左右，建德市行政服务中心寿昌分中心的工作人员接到退役女兵洪女士的电话，其爷爷洪某，94岁，常年卧床且腿脚不便，在建德市中西医结合医院住院修养，因身份证件遗失，需要补办。工作人员在了解到相关情况后，基于一切为了群众便利的原则，立即将情况与公安窗口进行沟通，并取得肯定答复。

寿昌分中心启动特事特办的原则，窗口工作人员与洪女士进行联系，由洪女士与其姑姑，一位扶着老人，一位拍摄，在病房内完成照片的采集，发送至寿昌分中心公安户籍窗口处，再由窗口人员对原照片进行修饰调整，于当天中午完成信息采集，录入并寄出。全新的身份证将于7个工作日内寄到老人手中。

（通讯员 余文青）