乾潭分中心市民卡窗口始终秉持着“服务源于心，真诚赢信任”的服务宗旨，在工作中不断积累宝贵的工作经验，将窗口遇到的难题、群众迫切希望看到的改变一一记录下来，为群众提供更好的服务；在不断深化改革的过程中，提出一系列便民举措，解决窗日常办件中的难点、痛点。

因市民卡窗口来办事的群众多数为老年人，乾潭分中心市民卡窗口提出两点新举措，解决老年人办卡、充值缴费等问题。一是对年纪较大腿脚不方便、留守老人、孤寡老人等群体进行分流办理，联合就近银行、村社区人员为其代为办理、优先办理；指导银行、村社区在杭州市民卡APP上帮助群众办理、或代送至乾潭市民卡窗口。代送业务在办理完成后，窗口工作人员利用午休时间，上门送达或邮寄形式送达，通过该举措，减小分中心大厅25%的人流量，避免人员扎堆办理，助力疫情防控；二是创建老年人办卡承诺制，将原先办卡时间由两小时缩短至半小时，缩短时限75%，有效提升工作效率。钦堂乡前来办事的洪先生说：“前两年，来办张卡需要花两小时，现在办张卡只要半小时，真的太方便了。”

市民卡窗口始终坚持围绕提升窗口服务效能，深化七星级政务服务的理念，急群众所及，干群众所想，在工作不断积累经验，优化工作举措，提升办事服务，打造一流的办事铁军。

（通讯员 蒋飞）