“小姑娘，你们这里可以写评价吗？我想给你写个好评，你的服务太好了，我很满意！”近日，郎先生来到大同分中心综合窗口咨询申请评残相关事宜，窗口工作人员耐心解答，业务办理完成后郎先生在意见簿上写下了对窗口工作人员的好评。

自综合窗口进驻大同分中心以来，窗口工作人员时刻把微笑服务渗透到工作中的每个环节，并且进一步提升服务效能，通过各项便民举措让办事群众少跑腿，切实增强了办事群众的幸福感。

一是开展容缺受理，减少群众跑腿次数。针对办事群众在办事过程中出现漏带照片、漏带证明材料等情况，会针对性的采取一些灵活变通的方式，例如通过添加微信，用照片或者视频的方式给到窗口工作人员所需的材料。

二是开展上门服务和延时服务，最大限度地方便办事群众。根据办事群众实际情况，使部分出行不便的群众足不出户就能领到相关证件及各类补贴。同时，要求工作人员做到事不办完不离岗。另有特殊情况的群众，还可以提前进行电话预约，工作人员可利用休息时间或下班时间加班办理。

三是开展培训，进一步提升服务水平。定期对窗口工作人员进行培训，让广大群众能够清楚地了解到涉及残疾人、低保低边等各类民生事项的相关政策。同时，规范及优化办证流程，并尽可能的压缩办结时限，使办事群众真正享受到“放管服”改革带来的便利。

据统计，7月以来综合窗口共为群众办理残疾人证27件，补办残疾证3件，办理护理补贴及困难补贴17件，受理低保低边特困申请7件，为群众提供咨询235人次，群众满意度达到100%。

“群众利益无小事，下一步，综合窗口将进一步优化服务流程，不断拓展微笑服务深度及广度，并且持续提升为民办事能力，着力提升办事群众幸福感、获得感，以此助推党史学习教育以来‘我为群众办实事’实践活动走深走实。”综合窗口工作人员王文娟这样说道。

（通讯员：陈汝红）