“8点30分全程陪同2位老年群众办理市民卡公交业务，用时5分钟；8点45分陪同老年人去民政窗口办理老年证，并为其复印材料……”近日，市行政服务中心的大厅导服日志更新速度特别快。今年3月，市审管办亮出了服务升级新招，为老年人、残疾人、孕妇等办事能力较弱的群众提供私人订制“红马甲”，全程陪同办理相关业务。

热情的许晖是市行政服务中心的导服之一，每当轮到她当值时，她都会早早把老花镜带在身上，把轮椅推到群众进门显眼处，为的就是第一时间做好服务。“近年来，政务服务智慧化程度越来越高，虽然加快了审批速度，但是对于一些特殊群体来说，不会操作反而令其不能享受到办事便捷。因此，就需要我们这样的私人订制导服。”许晖表示，他们这批在大厅流动着的“红马甲”，一旦发现“目标人群”就会马上化身群众私人订制的代办员，全程陪同办事。

今年以来，市行政服务中心不断改进工作作风，创新服务举措，将传统服务与智能服务相结合，为群众提供更暖心，更便利的服务。在政务大厅设置无障碍通道，配备轮椅、老花镜等设施设备；安排专人为老年人、残疾人、孕妇等群体提供现场指导、陪同办理、资料填报、注册信息等“一条龙”温馨服务；利用差评评价器、意见箱、热线电话等广泛收集群众在办事过程中遇到的问题难点，并做到及时回应，使便民服务真正惠及广大群众。

（通讯员 陈建平 记者 谢婷）