“这些高频业务都可以网上办，真的是很方便”。杭州三耐环保科技股份有限公司财务主管林燕收到税务部门的邀请，成为一名“税费服务产品体验师”，从票种核定、发票领用到纳税申报表更正、税费缴纳，林燕对这些涉税事项的办理流程高度称赞。

设立“税费服务产品体验师”，是市税务局结合党史学习教育，聚焦群众和企业关切，持续提升服务水平，深入开展“我为群众办实事”主题实践活动的一个创新之举。该举措让纳税人、缴费人以第三方体验的方式直接参与纳税服务创设，为新举措、新系统、新功能的开发和设计提供“使用者”视角，体验办税渠道和税费服务新产品，发掘办税堵点、难点，为提高纳税服务质量和水平建言献策。短短两个月，财产和行为税实行合并申报后，税费服务产品体验师们通过抢先体验，提供了3条有关系统优化和流程办理方面意见建议。

近日，“税费服务产品体验师”反馈补交出让金办理流程烦琐的情况。为推进全市近2000套划拨住宅补交出让金专项工作的顺利开展，市税务局迅速联系市规划与自然资源局，在市行政服务中心携手开设出让金补交专窗，建立起开具缴费通知单、补交出让金、缴纳出让金税款三大业务一窗受理一窗的办结机制。同时，专窗采取分批次办理的方式，每日定量受理定时通知，确保每房每户有条不紊办结，截至目前，该项涉税业务已成功办理1175户。

优化纳税服务不能一蹴而就，需要久久为功，这就需要在改革中运用好迭代思维和创新思维，让纳税人每一次的“吐槽”都能得到及时反馈，让纳税人在经济社会发展中感受智慧税务的便捷和高效。税务部门以请人“找茬”的胸怀，下足“拔刺”的功夫，以体验师们反馈为起点，以纳税人满意为目标，群众和企业办什么事烦，就把什么列入改革的范围；办什么事难，就把什么纳入解决的范畴，用钉钉子精神，确保事事有着落、件件有回音，让纳税服务在不断地升级换代中得到优化。

截至目前，聘请的5位税费服务产品体验师已全流程体验常用办税事项86个，提出改进意见建议6条，完善优化方案4个。下一步，市税务局将邀请体验师们继续跟进增值税、消费税及附加税费合并申报办理流程及纳税全生命周期场景式服务产品，助力服务提档升级。

（通讯员 龚晨璐 余岚）