市医调会作为医患纠纷第三方调处机构，凭借专业的调解队伍，规范的调解程序，耐心细致的调解风格得到医患双方高度认可和信任，在医患之间建立起了一个较为顺畅的沟通桥梁。为更好的服务有需要的群众，在两方面下足功夫。

提供专业的调解人员。选配具有专业医、药学和法律知识背景、社会责任心强、调解经验丰富的热心人士作为医调会调解员。同时，聘请一定数量的医学专家，建立专家库，针对专业性较强的医患纠纷给予专业的分析、指导意见，提升调解的成功率和公信力。目前，市医调会有3名专职人民调解员，成立了由45名在各医学领域的专家组成医调会专家库。

打造规范的调解程序。针对医患纠纷特点，从受理登记、调查审理、调解到协议签订及履行等工作程序上规范，坚持公开、公正、依法依规调解。医患双方来电或来人咨询，热情接待，耐心听取，并依据法律法规和医学规范的有关规定，认真细致作答，对不属于医调会受理范围，妥善分流处理，做好平息工作；属于医调会受理范围的一次性告知所需材料，按规定须做医学鉴定的做好解释工作，规范调解，及时回访协议履行情况并做好调解档案的归档工作，做到材料完整无差错。

2015年以来市医调会共调解各类申请医疗纠纷48件，一般案件19件，重大案件29件（其中，患者已死亡的12件，占总数25%）。成功达成协议39件，患者及其家属要求索赔金额为912.2万元，医方实际赔付169.1万元，履行率为100%。未达成协议的引导当事人走诉讼等其他合法解决途径。此外接待来电来访咨询群众184人次，接待中做到有问必答，耐心解释劝导，做好平息纠纷工作。未发生一起因调解不当引起的“医闹”群体性事件，为维护正常医疗秩序，营造和谐医患关系，建设平安建德作出了贡献。

（通讯员 伊成璐）