烫了一次头发，不上卷？对不起，服务已经提供，恕不退款。近日，家住梅城镇的蔡女士差点儿掏了这么一次“冤枉钱”。

一个月前，蔡女士在梅城镇某理发店烫发，要求把头发烫成卷发，并支付了烫发费168元。几个小时后，烫发结束了，拿下发套之后，蔡女士发现自己的头发并未变成卷发，还是直的。当时负责给蔡女士烫发的发型师答应一个月后再给蔡女士烫一次。

一个月过去了，当蔡女士再次来到该店要求烫发时，未料当初负责给自己烫发的理发师态度却发生变化，告诉蔡女士说，因为发质原因，蔡女士的头发是烫不卷的。蔡女士要求退款，发型师声称已经帮蔡女士烫过一次，服务已经提供，成本已经产生，出现这种问题是因为蔡女士自身发质有问题，不同意将费用退还。

蔡女士认为不合理，花了“冤枉钱”，随即将该理发店投诉到了梅城工商所。接到蔡女士投诉后，工作人员立即组织调解。在梅城工商所调解室里，理发店店长道出了事情的原委，因蔡女士头发的表皮层较厚，药水不易渗透，因此头发不易烫卷，负责给蔡女士烫发的发型师由于技术原因很难帮蔡女士的头发烫卷，加之最近店内生意较好，理发店的工作人员比较忙，双方在交流过程中态度也不是很好，导致该发型师不愿意再次给蔡女士烫发。

调解过程中，工作人员向店长解释了《消费者权益保护法》中有关经营者提供服务的相关规定，最终该店长表示愿意亲自给蔡女士烫发，并如数退还蔡女士烫发的168元费用，同时赔礼道歉，蔡女士表示接受。（记者 蒋宁宾 通讯员 施克贵）