社区管理网格化，是社区管理的一种全新模式。近年来，府西社区积极推行“网格化”联系服务群众，带动社区工作向“主动、精细、常态”方向全面转型，有力提升了管理和服务水平，更拉近了街道、社区与居民之间的距离，延伸了为民服务的触角。

今年83岁独居老人邵衍波家住府西社区水碓片2幢，家庭条件比较困难，并且老人患有听力障碍，丈夫、儿子相继去世后，与人交流变得更加困难。社区网格长方金香通过走访得知这一情况后，立即向社区及相关部门反映，经多方协调努力，实现了特事特办，及时帮老人办理了残疾证，并向市残联申请到助听器，让老人感激万分。

社区网格员在府西社区有很多，自社会管理创新工作开展以来，遍布辖区的十一个“大网格”已经成为基层社会管理服务的“新单元”，“上面千条线”汇聚到“基层一张网”，实现了“每一寸土地都有人管理，每一户居民都有人服务”的目标。

2013年，根据社区实际情况，社区将整个辖区分为11个大网格47个小网格，每个网格长负责50至100户居民，由街道联系干部担任网格指导员，社工则每人按户数、楼幢分片联系47个网格长。每一户、每一幢楼都有相对应的网格，居民有事都能在第一时间找到该网格的格长，形成了了街道、社区、责任片“三级网格”系统。“我们对三级网格中的责任指向进行了具体化，明确到个人，形成一级抓一级、层层抓落实、事事有人管的局面。”府西社区负责人介绍说，作为最基层网格，网格长每周至少两次深入负责网格走访，为网格内居民提供服务，真正实现管理和服务重心下移至最基层。

今年春节期间，社区少年宫巷的一住户外出时忘记关闭自来水阀门，造成楼下的住户受到影响，两户居民因赔偿问题发生矛盾，纠纷不断升级。网格长鲁韶华在走访中发现纠纷，一边耐心劝解，一边及时反映到社区，并与社区分管综治人员一起来到居民家中，多方协调，最终化解矛盾，妥善解决了问题。

从社情民意搜集、社会治安维护、突发事件处置，到环境监督整治、矛盾纠纷排解、涉及多个部门的几十项业务，都落实在社区管理的网格中。每位网格长就如同一个个反应灵敏的“棋子”，随时随地了解居民的需求，逐步实现了“小网格”服务“大民生”。现在，社区的居民有需要随时能“触网”，享受到“一网情深”的零距离服务。（通讯员 郑迎春）