从2008年到2014年我在社区岗位六个年头，六年一瞬间，虽然从事的最基层平凡的一线工作，却给了我人生许多的财富。有时想，社区工作给了我人生一场修行的机会——从“野蛮”到“文明”，从焦虑到淡定。六年的光阴也给了我一个思考：我作为一个社会工作者，我又如何成为一个合格的社会工作者？

社区的第一年，野蛮、无知加火暴脾气。刚进社区，领导分给我上门去登记居民信息，记得那次，心颤抖抖地去敲门，一位老太太开门便生硬问我：“干什么的，”“我是社区来登记一下你家的户口本，”“我们不会给你的，户口信息嘛，你去派出所，那里有，”紧接着家里另一位披着头发穿着睡衣的中年妇女走出来就是一句话：“你们走，不会给你们的，吃吃没事情做。”我一听心肺炸开似的，机关抢似的扫射过去，我都不知道在骂她们什么，全然不顾自己是名社工，吞不下那口气，非骂回来不可，同事们像牛似的把我拉回来。回来后，同事劝我给我讲道理，我还觉得他们软弱无能，苟且偷生。现在回想起来，骂人是多么的无能，什么方法都不懂。

社区的第二年，我分管了民政工作，有经验的老同志买来香蕉带我去看望社区的残疾人，走一走，摸一摸残疾人底数。那次的走访我记忆犹新，我见到生下来时没屁眼的孩子，软骨病一天天在萎缩的多重残疾人，我清晰的记得她的手萎缩的就剩一付骨头包着一层皮，还有瘫在床上插着倒尿管坚持活着的人……我心里很难受，深深觉得作为一个社工是有使命的，却又无能为力，也突然的觉得自己有多么的幸运，世界上有那么苦难的人，得不到帮助，需要社会的关心。我想我有什么理由，对别人丝毫不了解而横冲乱骂人呢？

社区的第四年，我从民政工作转到劳动保障，服务对象从几十人，一下子到几千人，服务对象多、政策性强、业务不熟练，跌跌撞撞滚爬了一年，这一年我完成了大面积的工作量，平稳过渡，但我扪心自问，我只是简单的一个办理，我同收银台的收费员有什么两样？

社区的第五年，我在经验的基础有了一些套路，也有了一些服务技巧，发现人能用真心换回真情，也同不少的服务对象建立了友谊。

有一次一位满脸全是炮灯状的男人，长的特别奇怪，来咨询孙子医保的事。我记得他来时，没有正眼的看我，他习惯性的低头说话，给人的感觉人很自卑。我告诉自己这样的对象反而更需要是热情。我回答了他的问题，并正视着、微笑着问他家孩子的一些状况，他渐渐引入话题，我们聊起了天，我用了近20分钟的时间“亲密接触”了一回。我看着他走的时候，抬头走路，面带微笑，我心里很是温暖。那一刻我无比的自豪感，我觉得我像一个使者一样化去了他的自卑，并且还在心里美美的想着，他的这趟社区之行一定觉得社工很“可爱”。回来后我告诉丈夫，我今天特别的开心，像一个爱的使者。

社区的第六年，我想我一个劳动保障员走不完所有的服务对象，但对每一个主动来这儿办事的，我要珍惜机会，内心定下一个规矩——与服务对象沟通“10分钟口才”。意思是：我与服务对象10分钟的时间建立起“熟悉关系”。其实把事情办完、政策讲清楚只需要3至5分钟的时间，但我会用更多的时间来作一个沟通，有时不知不觉就会聊到半个小时。所以这“10分钟口才”我和无数居民建立的良好关系。同事说我是“见人熟”，我想从“见人熟”到“一口清”还有很长的路要走。

社会工作者始终是服务者，既要为居民着想，也要对他们家庭情况有所了解，要用有限的精力，好的方法，了解到更多的居民信息。同时，多一点耐心，多一点解释。（通讯员 姜紫霞）