一听“跟踪”两字，很容易让人联想到电视剧特务鬼头鬼脑跟踪目标的场景。事实上在社区劳动保障确实有一项“跟踪”性工作——失业人员跟踪服务。虽然不用隐蔽去的工作，但需摸清失业人员的状况，动态的进行反映，并针对性的开展服务。

跟踪服务在最初的时候，我们也是遇到困难的。因为没有技巧，往往打电话过去被挂掉，也不能提供实质性的帮助，十分尴尬。后来也是工作经验的积累，我们摸索出自己的一套方法，改变了这种被动的做法，并为每个失业人员建立一人一档。

首先，把人“引进来”。因为失业人员多数是拿失业金的，我们的第一个电话让他来社区申领签字，因为关系到失业金，往往会自觉来社区。只要来社区，那么我们就有了面对面沟通、了解的机会。第一手资料这样就得来了；其次，找“机会”打。经常的去收集用工信息、招聘广告、社区正在开展的活动，把提供信息作为机会，去“套近乎”，那这样，我们又一次接近了服务对象，又从中“摸”到他的最近情况；再次，走上门去。本着关心失业人员的精神，上门坐一坐。不仅能了解失业人员的家境，最近动向、想法，也可以更加贴近居民群体；最后，留下“真迹”。对掌握的失业人员状况，在服务档案上，详细说明，哪怕是一些他们表露的对国家、政府尖锐的看法。只有真实的反映，才能为就业推荐提供针对性服务。

社区的王女士2013年9月失业，第一次“跟踪”在电话里了解到她丈夫在杭州工作，她现正在函授会计，又从的谈话中了解，她想去杭州找工作家庭团聚，我于是从职业指导的角度，给予思想上关心和支持她的想法。1个月我再次回访，她还没有找到合适的工作，又刚好劳动部门要组织一场SYB培训的消息，于是动员她进行培训。2014年5月又一次了解到她正在给孩子联系去杭州读书，任处理失业状态，我于是又动员她参加社区里烹饪培训。这样下来，我们一年对她“跟踪”服务了三次，她得到两次培训的机会。她本人非常开心。

2013年12月，社区的黄某，下岗在家，我们的“跟踪”从他来社区开始的。第一眼，他已近退休，我们本想简单的了解一下再就业的想法，但他表示还在积极的找工作，于是我们开始“摸底”，了解到他从事大型企业的会计工作，有着过硬的专业技能。2014年1月我们再一次“跟踪”的时候，他还在积极找工作，在应聘中碰壁了。2014年3月，我们得到铜业集团公司下属一分公司急招主办会计的信息，社区积极推荐，后来成功上岗。对于黄某，社区的主动性“跟踪”，让他在57岁再次就业而且拿到高薪，他非常感谢。

家住健康北路的胡某，从单位下岗回来后，在健康北路路口卖小点，后来因为意外摔断手臂在家休息，社区把情况“跟踪”到之后，在2014年1月上门进行失业困难人员慰问，6月动员她来社区参加健康讲座、烹饪培训，还帮助办理援助证，与社区签定灵活就业协议。

几年来，有很多的失业人员在“跟踪”服务中与我们建立了良好的关系，从陌生到熟悉，愿意于社区谈谈天，聊聊家常，也在服务中受了益。当然，也有社区力量有限没有提供到合适的服务。但我们一直都在努力把这块工作做好，希望“跟踪”的更到位，对失业人员的困难有所帮助。（原标题 姜紫霞）