日前，“数智杭州·美好文旅”2020杭州文化和旅游大数据年度盛典暨2021年全市文化广电旅游工作会议召开，我市30秒入住场景推广获评“杭州城市大脑2020年度数字文旅创新案例”。

为进一步深化杭州城市大脑文旅系统应用场景建设，助力酒店行业数字化转型升级，市文广旅体局全力推进酒店“30秒入住”应用场景建设，全面提升新入住方式应用的广度深度。旅客在抵达酒店后，只需在自助入住机上刷身份证，通过人脸识别完成身份核验，系统自动匹配订单，完成选房、支付、取卡等环节，整个入住在30秒内就可以完成，同时还支持自助退房功能。自“30秒入住”项目启动以来，极大程度地改变了旅客入住习惯，让客人从被动引导到主动使用，使酒店前台从繁重的重复劳动中解放出来，让原有的“埋头操作”变成“传递微笑”，有更多的时间为旅客提供温馨服务。新安雷迪森酒店前厅部经理苏慧表示：“自助入住机打通了人脸核验、PMS、公安上传等环节，原本100人的团队接待，我们前厅部要从前一天就开始准备，需要花费两天时间，现在只需预先导入系统，就可以实现团队客人‘30秒入住’。极大提升了客人的入住体验，也解决了我们酒店高峰时段的排队问题。那些未携带身份证件的旅客同样可以办理入住，对于我们来说非常方便。”

近年来，市文广旅体局以杭州“城市大脑”为载体，聚焦旅游数字化转型升级，不断完善智慧旅游公共服务体系，提升大众旅游消费品质，推进旅游业高质量发展。先后建成全域旅游大数据中心，开通“17℃建德新安江”数字旅游专线，完成14家景区（文博场馆）20秒入园、17家酒店30秒入住建设，开发“一部手机游建德”智慧旅游微信小程序，为游客提供吃住行游购娱一站式服务。

（通讯员 方娟）