今年的“双十一”来得特别早，从10月21日开始电商平台就开启了预售模式。虽然近年来商家营销和消费者购物逐步趋于成熟理性，但消费维权领域一些“老大难”问题，如促销规则复杂、价格优惠猫腻、物流服务不力等依然存在，同时一些新矛盾新问题如直播带货、定金陷阱等不断出现。为引导科学消费，维护消费安全，营造放心消费环境，结合历年消费投诉问题，建德市市场监管局发布消费提示：狂欢“福利”多，勿中消费套路。

一.直播带货欢乐多，理性购买勿冲动

直播电商是近年兴起的热门促销方式，以其低价宣传、超强互动、直观体验、网红效应等特点一度“火”出了新高度，特别是今年受疫情影响，直播带货备受消费者青睐。但作为新兴业态，因现有法律法规相对滞后，责任关系多样复杂，权责边界不够清晰等原因，导致产品质量疏于把关、商品性能被夸大、全网最低价不实、假冒伪劣商品层出不穷、售后退换货难以保障等问题陆续凸显，消费者维权困难，投诉率也在快速增长。因此提醒消费者：一是首选经营时间长、信誉度高、资质齐全的购物平台及商家，尽量选择正规平台且具有专业选品团队的头部主播。二是提前列好购物清单，理性购买，不要被直播间营造的“闭眼买”、“抢购”、“秒杀”等气氛煽动而冲动下单。三是不要为满减凑单或赠品而超量购买，特别是生鲜产品或保质期较短的食品，避免因过度囤积或商品过期而造成浪费。

二.预售定金优惠多，了解规则再下单

预售也是“双十一”促销普遍采用的模式，主要通过支付定金，以“付定金立减”或“定金膨胀”等优惠形式进行促销。值得注意的是，由于预售商品促销规则不一，常导致消费者支付定金后尾款无法享受优惠、七日无理由退货不兑现、定金不予退还等问题出现。因此提醒消费者：一是看清“定金”和“订金”，了解预售和促销规则，避免因理解错误造成损失。二是不要错过支付尾款时间，如需退货，需先支付完尾款再申请退款，避免定金无法退回的情况。

三.先升后降折扣大，电商专供是陷阱

无论线上或线下，双十一的价格优惠是刺激消费的重要因素之一。然而在“全年最低价”“定金抵扣”“红包补贴”“满减”“限时抢购”“低价秒杀”等各类优惠活动背后，是部分商家惯用的“先涨价再优惠”或“虚构原价”的假优惠套路，是以“电商专供”销售低价劣质商品的促销陷阱。因此提醒消费者要提前关注商品价格变化，仔细甄别，货比三家，不被虚假折扣迷惑，避免落入商家“明升暗降”的假优惠或低价陷阱。

四.售后规则有条件，购物凭证要保存

购物凭证是消费者进行维权时最直接最有效的证据。因此提醒消费者在购物时，要注意保存促销活动细则、商品宣传图片、商品订单页面、与网店的聊天记录、支付信息、物流记录等网购商品及交易信息，如果是贵重物品最好保留从拆开包装到使用的视频。下单前还应仔细了解商品的退换货规则，购物后向商家主动索要发票或收据。另外如发现赠品有质量问题，同样可以向商家索赔。

五.不明链接勿点击，支付安全最重要

在购物狂欢的同时，许多不法分子也盯上了“双十一”，通过假冒淘宝客服、快递物流、以“解决售后”“退货退款”为名实施诈骗让消费者防不胜防。因此提醒消费者：不要轻易点击不明链接或登录陌生网站，不轻信陌生电话，不随意透露个人信息，对要求提供银行账号、密码、验证码等情况要慎重辨别。切不可在没有信誉度高的第三方支付平台担保的情况下，直接将钱款汇入对方账户。

同时，建德市市场监管局也提醒各商家，作为“双11”促销活动主体，要严格遵守相关法律法规，加强商品质量管控，不虚假宣传、不虚标价格，不诱导冲动消费，同时，要加大售前、售后服务保障力度，促销期间尽量安排客服人员24小时值班，时刻关注消费者下单或反馈情况，如出现商品标错价、商品质量差或与宣传不符、发货不及时等问题，要及时妥善处理，严格落实七天无理由退货，切实维护消费者合法权益，避免发生群体性消费纠纷。

（通讯员 许雯婧）