市行政服务中心人力社保窗口积极响应群众呼声，有序引导群众在网上办理业务，实现从“见面办”到“云上办”，办理业务时间大大缩短、办事效率大幅提高。

人力社保窗口一年总办件量４．９万余件，咨询电话１．８万余人次，常年满负荷运作，增加服务窗口、缩短办事等待时长是群众的迫切心声。今年以来，人力社保窗口根据群众平时的办事喜好，设置了人性化“社保业务网办区”，抽调后台工作人员进行专门指导，做好人员分流，将等待的群众引导至网办区办理。为了避免群众直接面对冷冰冰的机器，人力社保窗口制作了所有网办事项的详细图文流程，打印放置在网办区供企业自取；并升级钉钉问题咨询群，完善应答机制，及时公布新政策、新口径，供企业学习；同时安排专人接听咨询电话，每月对问题进行分析，开展企业业务“云”培训，讲解企业常见错误，演示正确操作流程。目前，建德全市的企事业单位均能通过一部手机、一台电脑，通过浙里办APP及浙江政务服务网，完成云上办业务，所有企业的事项就能够一次性办结

杭州和颂餐饮有限公司，负责人，应红月：我在新安江这边开了好几个店，员工我一直想给他们参保，像以前的话都是要在乡镇，要跑到服务中心去办理，比较麻烦，现在电脑上跟手机上可以直接操作，对于我们来说是非常方便的。

从“见面办”到“云上办”，群众开始慢慢喜欢用电脑办理业务，窗口人流量逐渐减少。为适应这一新变化，人力社保窗口开始减少实体窗口，将工作人员抽调到网办区服务企业，模式变换服务不变。在窗口实行“指导＋自助＋个性”式服务，在指导单位现场操作办理时，邀请等待指导的企业经办人进行观看，大部分企业经办人通过观看后均能够熟练操作。

市审管办人力社保窗口　负责人，李志成：，自开展云上办以来，我们已经将近有三万笔业务从云上办办结，云上办开展以来，使企业节省了大量的人力物力，来回奔跑的时间也大大缩减了，下一步我们将阶段性的整理企事业单位在云上办碰到的问题，加大培训的频率，为企事业单位提供更好的优质服务。

记者：郑雪纯　通讯员：李志成　陈晨