“烦事急事困难事，兜底服务解你忧”，是建德市“兜底办”在创办之初就立下的服务宗旨，作为“疑难杂症”专窗，“兜底办”成立三年有余，近日又收获群众点赞。

“没想到我们20多年的愿望终于成真，幸好有你们协调，现在我们房产证办出来了，感到非常高兴，感谢你们！”近日寿昌林场的几位退休职工携感谢信及锦旗找到“兜底办”工作人员，表达了对“兜底办”协助其成功办理不动产权证的感谢之情。“谢谢大家对‘兜底办’工作的肯定，这是我们应该做的，你们的房产证办好了我们也感到非常有成就感，为你们感到高兴。”工作人员热情回应道。

回想起他们首次来到“兜底办”的情景，仿佛还历历在目。20多年前，他们六人作为寿昌林场的职工，可以依照当时的房改政策各自享受一套单位房改房。然而，与寿昌林场签订了相关契约，缴纳了相关费用后，在等待办证时却发生变故，因为各种原因寿昌林场未办理完善该六套住宅的房改审批手续。手续不完善、程序缺失，这本房产证一拖就拖了20年之久。“听到你们有个‘兜底办’专窗可以解决历史遗留的难题，我们特地赶过来试试，这是我们的资料。”工作人员了解情况后当即复印相关资料留档，和群众互留联系方式并承诺协调意见有结果后一定第一时间告知。从受理到出具明确办理意见，“兜底办”用了7个工作日，秉承专业的服务精神，急群众之所急。

日常工作中，“兜底办”严格规范办理流程，“明确服务范围，理清疑难清单；规范办理流程，倒逼服务效率；分类疑难问题，做到举一反三”的“三步走”工作机制更是能快速精准梳理事件脉络，查找症结所在，个个击破疑难问题。目前，“兜底办”专窗已成功解决各种“疑难杂症”845件，受益人数达1000余人。

（通讯员：郑文婷）