“我这个衣服就穿了两次，再怎么也不能褪色成这样，肯定是店家洗坏的！”在市场监管所调解室里，情绪激动的消费者和店家因为一件衣服“洗坏”的责任正在激烈争辩。

说起上面这一幕，得追溯到一个月前。家住乾潭镇的消费者杨女士将自己的羽绒服送到镇上干洗，当杨女士来店取衣时，店家直接将衣服打包给杨女士。粗心的杨女士直到过了一个多月想穿羽绒服时，才发现衣服上出现了明显的色差和大片的褪色斑迹，已经不能再穿。委屈的杨女士拿着“洗坏”的衣服向店家“讨个说法”却吃了个闭门羹——店家坚持称杨女士的衣服已经取走一段时间，衣服上的褪色斑迹不是干洗店造成的。双方争执不下，最后投诉到建德市市场监管局乾潭所，该所调解员在分析事实责任后提出，虽然衣服出现褪色的具体原因难以追究，但杨女士在取回衣物时未当场确认衣物情况，且店家也没有提醒消费者查验，故双方均应承担部分损失后果。经调解，商家自愿赔偿杨女士衣服部分价款430元。

每年换季时，涉及干洗衣服的投诉比较多，引起纠纷的原因往往是双方在送洗或取走时没有当面检查衣物，过后发现问题再追究则往往面临凭证丢失、缺少维权依据等问题。为此，建德市市场监管局提醒广大消费者：干洗衣服时，尽量选择信誉好、正规的干洗店，取衣服时应当场查验以便及时发现问题，若发生纠纷，应当及时到有关部门投诉，维护自己的合法权益。

同时也提醒广大经营者：在承接消费者送洗的衣物时，应对衣物原价值、穿用年限、破损程度、洗染后效果及加工后可能发生的后果等，向消费者问清讲明，并在取物凭证上作详细记录，否则衣物一旦出现损坏，根据相关规定，经营者应当承担相应的侵权责任。

（通讯员 高珺力 陈飞）