近年来，市一医院诊疗技术不断提高，为浙西地区老百姓提供了更科学专业的诊疗服务，得到了社会的一致认可。经过试运行效果良好，现医院门诊正式全面启用新一代集叫号、预约、挂号、取号、缴费于一体的多功能叫号系统。其中“签到”功能受到就诊群众欢迎，也就是说，取到当天检查化验单回诊室找医生看结果也得排队，患者或家属们可不能任性地“挤”进诊室了。 

传统的门诊候诊和看诊流程是在患者挂号后，凭挂号单到相应诊室门外候诊，诊间叫号系统会根据医师的看诊进度顺序叫号，以此保证医疗秩序。但有一个现象：有些很早就诊的患者医师给开出检查后，等做完检查拿到化验结果再次返回给医师诊断时，这些患者就属于“迟到”的人了。需要耐心地等待，结果满心等待医生看完前面几个号自己再问时，后面挂号的人一个接一个的来了，自己为了看个结果等许久！很多情况下，回诊患者都是打断正在问诊其他病人的医师给自己看化验报告的，或多或少会造成小矛盾。这样一来，医生边上围了一大堆人，诊室里毫无隐私可言，而且更容易造成混乱、无序、嘈杂、拥挤等现象。 

针对以上现象，医院于去年就在急诊儿科实行了叫号分诊系统，当时正值秋冬季节，就诊患儿较多，新系统一经推出，大大减轻了急诊儿科拥挤，无序的就诊问题。今年3月医院在儿科门诊上线了新版叫号系统，该系统暂时开放“签到”功能，既让患者能在相对快的时间内轮到就诊，也不用担心别过号的、复诊的“插队”现象，系统上线后即受到儿科就诊家属的欢迎。 

具体操作是患者家属在挂号后，至所挂医生的诊间门口，一定记得在电子屏上点“签到”，系统即可为您自助排序，到号时也会有语音提示（一般排在在已经就诊患者之后，比如现在12号正在就诊，过号或者回诊的都安排在13号和14号）。如果中途需要进行检查，结束后返回诊间门口，再次点击签到，系统也会为您重新排序，避免了到导医台二次挂号的麻烦。 

经过2个月的试运行效果良好，目前全院门诊各个诊室陆续安装新的叫号系统，并同步推出预约、挂号、缴费等功能，真正实现患者零跑腿！对就诊的患者而言，在签到后，会提示所在顺序号，让自己可以合理的安排时间，避免过号的情况。也避免了患者盲目拥堵在诊室门前，有利于保持诊室安静、保护就诊患者隐私，实现了真正意义上的“一医一患一诊室”的诊疗模式。对医务人员而言，新的叫号系统减少了医生叫号后病人不在的现象，另一方面也减少了导医人员反复进行过号、回诊操作和反复解释的工作。这也是继收费窗口挂号、自助挂号机挂号收费服务之后，市一医院“最多跑一次”服务的又一项重磅改革。 

一直以来，为了规范就诊秩序，提高患者满意度，市一医院在各方面花了很多心思。包括本地区率先开展门诊自助预约挂号缴费服务，率先开展“先诊疗后付费”服务，率先覆盖WIFI免费上网，率先推出智能导诊机器人等服务；以及地区首创推出门诊书吧，健康教育中心，钢琴角等功能区，提供共享轮椅，共享雨伞等便民措施；实行“一站式预约服务中心”“一章通办”“三证合一”“医后付”等“最多跑一次”改革服务，以及今年重点开展的“无纸化”“信用支付”“刷脸结算”等改革举措，将大大提高了医院的工作效率，提高就诊患者的满意度。 

（通讯员 赵志勇）