用心做事、热心待人，是市行政服务中心住建窗口工作人员朱莉一直坚持的工作态度。“对于窗口工作人员来说，每天遇到的事情大同小异，同样的业务需要办理N次，但是对于办事群众而言，他们大都是初次接触政策，我们每一次耐心的答疑解惑都很有必要。”朱莉说。

一天，王女士来窗口办理房产过户手续，却忘记携带身份证，在窗口急得直跺脚：“我家离这边太远了，等我回家拿身份证再赶回来，你们都要下班了，今天肯定来不及了。”

此时，朱莉正在服务另一位办事群众填写资料，听到王女士自怨，连忙过来安慰道：“阿姨您别慌，我们现在正在打造‘无证明’服务中心，窗口可以和公安系统联网，身份证没带也不要紧，去咨询台自助机器上拉一张身份证明就可以了。”说完，朱莉手指机器方向：“就是那边，不懂的地方您可以问导服。”等王女士拉出身份证明后，朱莉也已经指导另一位办事群众填好了合同，并输入系统，王女士的事情也顺利高效地解决了。

房产证对于一个家庭来说意义重大，因此，朱莉始终认真对待手上办出去的每一本房产证。“想群众所想，急群众所急，办事如办家事，待人如待家人，用心、高效地帮他们办理好业务，用实际行动来证明我们是专业、温暖的窗口工作人员，那我就对得起这份职业。”朱莉是这样想的，也是这样做的。

除了做好工作中的每一个细节，朱莉也不断努力自我提升，注重平时的积累。她有一本问题记录本，专门记录住建政策办理的疑难杂症，通过翻阅资料或者和同事探讨研究，将经验记下，时不时翻阅，来熟悉业务的难点。

“服务无止境，重复的事情也能做出新思考。我相信，当我们的每一次认真对待换来群众的一个微笑或是感谢，就是最开心的事情了。”朱莉说。

（通讯员 程明艳）