在我市行政服务中心，有一个由９名女同志组成的金牌导服组，她们是服务一线的“娘子军”，用热情的微笑待人，用专业温暖的话语指引人。

一日，一位腿脚不便的群众前来办事，导服许晖看见后立马推着轮椅向她走去，“您好，您需要办理什么业务？我可以全程帮您代办。”“我身份证过期了，需要换张身份证。”就这样，许晖陪着腿脚不便的群众从拍照到拿证，全过程服务获得了群众的好评。

“小姑娘，我的市民卡不能用了，该去哪里办呀？”导服郑玲娟也经常遇到年迈的群众前来办事。“老奶奶，您慢点走，我陪您去办。”陪老奶奶办好市民卡后，郑玲娟还会送老人坐上直通车。

民有所呼，我有所应，无论是打造“七星级”政务服务，还是推进“２２１１”窗口服务标准化建设，深化“微笑服务”专项活动，都有她们的努力身影。“我要去杭州摇号买房，今天是最后一天报名了。”这天，导服沈玲莉遇到一位办急事的群众，她一边拿出查档的步骤示意图递给群众，一边解释道：“您好，请把您的手机拿出来，点开浙里办APP，搜索一下住房信息查询……现在杭州摇号买房查档两个证明都可以在手机上完成，在家操作就行了，非常方便呢。”

她们时刻将承诺内化于心，外化于行，以端正的姿态，自然的微笑，亲切的眼神，主动的问候，耐心的服务为工作准绳。服务群众无大小，点滴小事见真情。这支金牌导服组连续多年被评为年度“十佳微笑之星”和月度“微笑之星”，２０２２年６月，导服组还被评为全市审管系统“优秀窗口”。

（通讯员　张立　记者　谢婷）