“群众抛给我们的难题，要想尽办法帮他们解决，我们不能解决的，就由我们来代跑，去请教别人解决。”在市行政服务中心卫健窗口服务多年的葛颖常说，自己的工作岗位在窗口，但服务延伸的阵地却不只方寸。

“你好，按照你上次教我的操作流程，我反复试了，还是不行。”一天，某诊所负责人徐女士急匆匆地赶到市行政服务中心卫健窗口求助。为申请一年一度的医疗机构执业许可校验，前几日，徐女士已电话和葛颖沟通，得到了全流程的耐心解答。

“您别急，跟我来。”本来只需网上简单操作的流程，却让群众跑上门来，葛颖立马打起精神，带徐女士来到自助办理区帮忙操作。葛颖在操作过程中发现，输入机构的统一社会信用代码这一步聚时提示错误，几次反复核对结果依然一样。“您放心，我们大厅各个部门都有窗口，我帮您去问，您先坐在休闲区喝一杯茶水。”葛颖将徐女士引导至休闲区后，马上来到市场监管窗口，向工作人员请教。原来，该诊所的营业执照是以前的老证，统一社会信用代码还是老代码，而现在网办需要新的统一社会信用代码。了解清楚情况后，葛颖帮助徐女士第一时间向市场监管窗口核实，拿到了最新的统一社会信用代码，再次跑到自助办理区，这一回终于顺利地帮诊所完成了业务申请。

“感谢感谢，原来以为要折腾好几天，这一趟要白跑，没想到坐下喝杯茶的工夫，问题就解决了。”徐女士开心说道。

“群众事无小事”“办事如办家事、待人如待亲人”，这些都是葛颖自勉的服务理念。也正是这些理念的实践，让葛颖不断积累工作经验，解决了一件又一件群众的“急难愁盼”问题。

对工作中遇到的不符合政策不能办理的情况，她也不是简单地以“不行”“不能”来应付，而是耐心细致地做好解释，用微笑、真诚来化解办事人员心中的不满，使办事群众满意而归。

除了做好服务，葛颖也十分注重学习。“数字化改革如火如荼，新的平台不断推出，加上群众的事情都可以联办了，我们不仅要熟悉自己专业的平台，也要学习了解其他部门单位的办事平台。”葛颖说，休息期间，她经常会跑到别的窗口后台，和大家互相交流，既增进感情，又提高了业务水平。“服务无止境，我将一如既往，当好群众办事员、跑腿员。”葛颖表示。

（通讯员　张陈才　记者　谢婷）