周五下班的时间临近，敞亮的市行政服务中心大厅内，电话铃声依旧此起彼伏，各窗口工作人员的案头也在忙碌收尾中。

“喂，你好，我的金税盘系统不能开机动车销售统一发票，客户还急着提车呢，能帮助解决一下吗？” 国家税务总局建德市税务局“12366”坐席祝思雯接到了一个咨询求助电话。电话那头，是杭州远盛汽车销售服务有限公司的财务负责人程红雁。

在感受到纳税人的焦急情绪后，祝思雯温言告知对方会尽快查清问题，并第一时间了解事件经过。据该纳税人描述，5月21日，该公司收到杭州远博4S店开出机动车专用发票后，却无法正常开具机动车统一发票，导致客户不能及时提车，无奈之下，只得致电市税务局“12366”热线寻求帮助。

在了解到相关情况后，经验丰富的祝思雯推断是系统升级导致的问题，立即对接相关业务科室，确定系统升级会对开票产生影响后，便通过电话连线指导纳税人升级税控设备，根据相关模块对发票进行冲红重开。开票无果后，祝思雯想到系统升级后数字证书也应同步更新，随即指导该纳税人自行升级。

来来回回几次通话结束，祝思雯已全然忘了下班时间已经过去一个多小时，政务大厅也已空无一人，她继续安心地整理好剩下的资料后才离开。

周一上班后，祝思雯就收到了来自纳税人写的一封表扬信：“感谢税务局美女耐心细致的服务，为你们点赞！”

“这都是我的分内事。”祝思雯表示，为纳税人服务的时长不是评价服务的唯一标准，自己今后的服务速度和质量才是一直努力的方向。

今年以来，为深化推进党史学习教育，办好惠民实事，市审管办税务窗口坚持以维护纳税人的利益为出发点和落脚点，聚焦窗口服务，积极践行“民呼我为”，累计开展延时服务达上百次，接听咨询电话上千余通，后台受理纳税人提交的涉税需求超上万次，着力为纳税人、缴费人解决实际问题，切实办好利企便民实事，扎实推进“便民办税春风行动”惠及千家万户。

（通讯员 范云霄 记者 谢婷）