“小区里有人养鸡，每天晚上都被鸡鸣声吵得睡不着，正常的休息都没法保障。”“您反映的问题已记录，我们马上联系相关部门落实处理。”建德市12345市长热线工作人员放下电话后，立即将群众的诉求按照流程转至属地街道办理。

今年3月底，家住新安江街道红枫花园小区的一位住户拨打“12345”热线反映，小区内有业主在24栋旁边的山上饲养家禽，连续多日晚上鸡鸣声不断，严重影响了附近居民的正常休息。接到市民的反映后，12345市长公开电话受理中心第一时间将此事项交办至属地新安江街道，经多次上门核实劝导，交办事项进展较为顺利，但中途因养殖户家中有事，又被耽搁了下来。为此，12345工作人员紧盯交办进度，及时协调城管部门配合，最终养殖户在规定期限内将违规饲养的家禽处理完毕，事情得以圆满解决。12345工作人员及时将处理结果反馈至反映人，在电话中，反映人连连道谢，表示终于可以睡上一个好觉了。

4月16日上午，该反映人专程来到12345市长公开电话受理中心，将一面写着“办事高效周到，百姓开心点赞”的锦旗送到受理中心工作人员的手中，感激之情溢于言表，“困扰多日的难题，一个电话就解决了，正如大多数市民一样，抱着试一试的心态，却得到了最快速、最贴心、最便民的服务，太感谢了！”

“12345市长热线的每一个来电对办理人来说，可能是万分之一的‘小事’，但对反映人来说，却是百分百的大事。”市信访局相关负责人表示，“12345市长热线始终以‘民有所呼，我有所应’为宗旨，用心打造‘听民声、传民情、解民忧’的服务平台，确保市民诉求接得更快、分得更准、办得更实。”截至目前，市长公开电话受理中心共受理群众信访事项29105件，其中咨询解答21237件，交办7719件，均100%按期办结。

自党史学习教育开展以来, 市信访局把办实事、解难题作为党史学习教育的落脚点，集中力量将以往受理的，因职责不清、难以办结，或反映集中、办理效果不好的涉及环境整治、主城区污水直排、预付式消费等方面的群众诉求，全力予以解决，回应群众关切。同时针对部门单位的不作为、慢作为、推诿扯皮等问题，借力“问政零距离”电视问政平台，倒逼责任主体变压力为动力，促进问题解决到位。今年以来，群众评价满意率显著提升，由1月份的84.21%上升到5月份92.85%，真正做到件件有着落、事事有回音。

（通讯员 徐康）