日前，我市按照“两手都要硬、两战都要赢”的部署要求，在安全可控的前提下，全力推进企业复工复产，开展“帮企不漏企、企企见干部”深化“三服务”活动。推行“点对点＋组团包干”工作法，选派６００多名市镇两级干部派驻企业，分级分类分线，定人定岗定责，实行“一对一”“一对多”“企业帮帮团”组团包干服务模式，以“发现问题、解决问题”为导向，坚持“小事用情办、急事马上办、难事创新办、大事合力办”，精准推动企业复工复产提速增效。

实行“点对点＋组团包干”模式

目前，市级层面采取“市领导＋职能部门”的模式，成立了防疫复工、项目推进、金融扶持、政策解读、人才科技５个方面的工作专班。

对全市规上工业企业，重点重大投资项目、农业龙头企业等，派驻“一对一”服务专员开展服务，大型企业实现市领导带头、一名局长一家企业。对限上商贸企业、资质以上建筑业、房地产企业和其他服务业企业等派驻“一对多”服务专员开展服务。对小微企业和小微企业园等，组建“企业帮帮团”实行组团包干服务。

市镇两级６００余名干部派驻到５４３家规上和限上企业、７４个重点重大投资项目、２４家农业龙头企业担任“服务专员”，当好防疫督导员、政策宣传员、纾困服务员、信息调研员、政府招商员，下沉一线督导疫情防控和安全生产工作，精准帮扶企业复工复产。

当好防疫督导员。督促企业严格落实复工疫情防控工作要求，确保企业规范使用“健康码”（扫码进入＋健康打卡），实现企业员工全覆盖；指导企业做好防疫物资准备、返工人员隔离、员工健康监测、重点场所消杀、食堂进餐管理等工作，履行好主体责任。

当好政策宣传员。宣传中央和省、杭州市关于疫情防控和复工复产的决策部署精神，把上级出台的一批援企稳岗的政策，以及我市出台的惠企帮扶政策，切实送到企业、解读到企业，推动政策落实落地。

当好纾困服务员。负责指导企业使用“亲企宝”，即时录入省“三服务”小管家，下沉企业一线，加强沟通协调，精准掌握企业困难和问题，滚动编制问题清单、对策清单、落实清单“三张清单”；充分利用自身职能和优势，及时开展联络代办、跟踪协办，想方设法帮助企业解决困难。

当好信息调研员。注重了解企业对市委、市政府各项政策举措的反响，分析企业产生问题的深层次原因，研究企业在行政审批、生产经营等方面的共性问题，注重对优化营商环境的思考，对具有典型示范意义的企业要以解剖麻雀的方式提出工作建议，为市委、市政府决策提供支撑。

当好政府招商员。充分发挥“以企引企”的招商模式优势，大力推进“招商引资”“招企引税”“招才引智”等工作，拓展联系服务成效。

坚持“发现问题、解决问题”导向

实行“问题照单全收、办理即时高效、难题挂号销账、运行跟踪闭环”工作机制，依托“三服务”小管家和“亲企宝”平台系统，用好大数据、大平台，实现问题“收集办理、流转交办、领衔会办、反馈评价”全链条全过程闭环管理，同步建立动态的疑难问题库，确保问题信息不丢失、问题办理不拖沓、问题解决有结果。

实行“３５１５”办结机制。能当场解决的就当场解决，做到当场办；不能当场解决的限时３个工作日办结，实现限时办；需交由某个部门或跨部门解决的，由市“三服务”办交办，限时５个工作日办结，落实协调办；针对重大复杂问题，由市“三服务”办分类梳理提交分管市领导或服务专班会商研究解决，限时１５个工作日办结，落实领衔办；涉及土地、资金、重大政策突破的疑难问题，由市“三服务”办提交市党政主要领导，以现场办公、联合会商等形式研究解决，实现兜底办。

用心用情用力推进“三服务”

３天时间朝美日化扩建项目９．８３亩土地浙江首宗“先行用地”开工，农业和企业“联姻”延长草莓产业链致中和不限量收购草莓，２４小时内协调解决远力健企业员工入职体检难题，辗转数千公里专列专车接回贵州四川等地员工返厂，多方沟通协调助青岛啤酒打通物流通道引来“源头活水”……一桩桩好事喜事助推企业复工复产驶上“快车道”。

２月１４日，勇华电器有限公司拿下美国客户３０００万元的大额订单，占公司２０１９年总产值的３０％左右，梅城镇专班派驻企业一线，加强疫情防控，助力复工复产。企业复工迎来“开门红”，大订单背后是客户对企业的信任和对当地经济环境的认可，也给全市企业提振了复工复产的信心和决心。

“欲速则不达，行稳方致远”。市“三服务”办为驻企服务专员准备了“工作手册”，制作了政策汇编，制定了积极应对疫情推进“三服务”工作的相关意见等服务“软件”，一系列扎实举措，助力驻企服务专员为企业复工复产提供精准服务、贴心服务。

连日来，由“市领导＋部门领导＋驻企服务专员”组成的服务团队深入乡镇（街道）企业一线，主动开展“点对点”精准服务，累计走访２４００余人次，仅２月２２日当天，全市共收集企业问题１０８个，现场解决６８个。（三服务办）