“每到节假日，我们前台总会排起长队，我们着急，顾客等得也着急。感谢市文广旅体局上门服务为我们推荐并联系了30秒入住系统，现在太方便了。”建德皇爵精品酒店经理陈水芳感慨道。

今年以来，市文广旅体局聚焦文旅产业数字转型和杭州城市大脑建设要求，积极与旅游企业对接，开展智慧旅游建设“三服务”活动。

在走访建德皇爵精品酒店过程中，市文广旅体局工作人员发现酒店前台经常会排起长队，许多旅客有烦躁情绪，时不时抱怨等得太久。无独有偶，其他酒店也反映有类似的情况。为帮助旅游企业解决难题，市文广旅体局多次赴杭州及周边文旅部门“取经”，了解到30秒自助入住设备可以帮助解决这一难题，便马上组织召开30秒自助入住智慧旅游项目建设推进会，邀请旅步、睿沃等科技公司来建德，为全市高品质酒店讲解30秒自助入住项目的情况。同时组织酒店管理人员赴淳安、桐庐等周边县市进行考察学习。市文广旅体局还帮助酒店积极向杭州文旅部门申请补助资金，给予安装设备的酒店每家6000元补助和3元/人的前台引导补助资金。最终，皇爵精品等6家酒店陆续安装了自助入住机。

在30秒自助入住机使用后，皇爵精品酒店经理陈水芳如释重负：“之前酒店有两个人工窗口，人工办理入住平均3分钟/人，如果遇上旅行团，起码要等20多分钟。现在有了这台自助入住机，可以分流一部分前台的客人，而且机器又将原有的四套管理系统融合成一体，客人只要拿着身份证在机器上‘一刷卡一扫脸’，30秒之内就能拿到房卡。这真的是太方便了，不仅提升了酒店入住、退房手续办理的效率，减少了游客等待的时间，更是酒店服务走向智能化和信息化的重要一步。”

30秒刷脸入住只是今年市文广旅体局智慧旅游服务中的一个项目，今年，该局还建成了全域旅游大数据中心，在大慈岩、灵栖洞等8家景区推广了20秒景点入园，开通了直达7大景区的数字旅游专线，开发了一部手机游建德等智慧旅游服务，还开通了杭州公园卡建德游服务。截至11月，建德智慧旅游项目已惠及游客35万人次。

（通讯员 陈晓波 方 娟）