国庆节后，走进市社会保障服务中心、市医疗保障管理服务中心办事大厅取号，你会发现取号单不一样了；办理事项时，你会发现窗口不一样了；最重要的是，以往有的窗口冷清、有的窗口总是拥挤的现象不见了……

10月9日，记者走进社保、医保办事大厅，发现整个大厅焕然一新，各窗口的柜台调整了位置并降低了高度，柜台后方设置了半隔离区。整个大厅还分区设置了咨询台、信息填报区、自助服务区、休息区、等待区和母婴室等。

据了解，市人力社保局和市医疗保障局借系统停转并入杭州系统之机，国庆期间对大厅进行了全面提升改造。除了大厅布置得更加人性化和舒适外，最明显的变化就是综合业务实现“一窗办”，办事群众只需在大厅前台取一个号，便可在社保综合窗口或医保综合窗口一窗办理所有事项。

“我们将退休、社保、人才、就业、工伤窗口进行整合，办事群众只需取一个号、到一个窗口、排一次队伍就可以办理人力社保97项业务。”市人力社保局相关负责人介绍说，为了使窗口工作人员尽快顺利实现从“专科服务”到“全科服务”的转变，市人力社保局从8月份就开始谋划，积极开展轮岗培训，全力打造一支精通“社保、就业、人才、行政业务”的全能窗口服务团队。

“医保业务覆盖面广、专业性较强，我们推出了综合窗口，实现医保备案、医保报销、生育报销、城乡居民参保、医保接续转移、证历本打印等多项业务一窗受理，解决了原来窗口业务涉及多个科室多项业务时，办事群众因不了解自身情况或想办理多个业务，经常需要多次取号、反复排队的问题。”市医疗保障局相关负责人表示。

“取一个号，所有事都办好了！以前我来办两个业务，要取两个号、排两次队，花很长时间不说，还容易搞错。今天早上我就取了一个号，在一个窗口办了两件事，省事多了。”当天，来市医疗保障管理服务中心大厅办理生育保险报销和城乡居民医保参保两项业务的吴女士感慨不已。

（记者 方仙）