出租车素有城市名片之称，是展示城市文明的流动窗口，出租车驾驶员的一言一行、一举一动都直接反映着城市的整体形象和文明程度。曾几何时，我市的个别出租车司机因不打表、拒载等不文明行为饱受市民诟病，非法营运也成为投诉热点之一，随着我市创建全国文明城市的深入推进，出租车行业正悄然发生着变化。

日前，记者为此进行了体验采访，出租车司机素质明显提高。在新安东路，记者随机上了一辆出租车，问清楚目的地后，司机按下了计价器。一路上，司机热情地给记者介绍新安江城区的变化，途经人行道时主动停下来礼让行人。到达记者的目的地后，司机还主动出具了发票。

目前，我市有3家出租客运公司，巡游出租车100辆，同时还有数量较大的网约车。市大众客运有限公司是国字号出租车公司，公司董事长许有平介绍说，根据文明城市创建的目标要求和出租车经营整治突显的问题，该公司除了平时对驾驶员文明素质教育外，重点强化了驾驶员日常经营行为的监管和考核力度。每月对驾驶员严格进行考核评分，重奖重罚，实行优胜劣汰，对违规多、拒不服从行业管理的驾驶员予以劝退。

而作为出租车行业的主管部门，今年以来，交通运管部门借助创建全国文明城市的契机，向出租车、黑车“亮剑”执法。通过班子成员一对一认领出租车、抽调骨干成立临时中队专项整治、升级信息指挥平台、开展全天候执法，短短的几个月时间，解决了出租车拒载、拼载、乱收费等不文明、不规范经营行为，老医院路口周边黑车乱停、乱放、非法载客的顽疾也得到了有效治理，交通文明出行环境得到提升，群众满意率稳步上升。

此外，我市还借助科技力量，在所有出租车上加装车载智能终端，出租车驾驶员有违法经营行为和不文明举动，执法人员都可以通过监管服务平台知晓，对于举报投诉，可迅速通过监控视频固定证据。如有乘客物品遗失在车上，也可以通过车辆监控回放帮助找回。整治以来，累计纠正各类出租车违法行为140余起，学习教育35人次，解聘违规驾驶员10余人，处罚整治非法营运42辆次，出租车、黑车相关的投诉率同比下降93.7%。

这些举措提升了群众出行获得感。汪海仙是市敬老助残协会的志愿者，也是老医院路口交通文明劝导员，她说，我市创建文明城市以来，这个路口闯红灯的人变少了，黑车也看不到了。大众出租车驾驶员朱明也表示，除了公司和行业的要求外，自己要做到文明服务，为文明城市创建作出应有的贡献。

（记者 黄倩）