出租汽车行业的驾驶员朋友们：

岁月不居，时节如流。从1995年到2019年，二十四个春秋年华，二十四年风雨兼程，建德出租汽车行业从弱小逐步走向规模，从无序逐步走向规范。回顾过去，出租汽车相伴城市发展，见证了时代变迁。展望未来，依托杭黄、金建、衢建三条高铁，建德必将成为名副其实的浙西综合交通枢纽，出租汽车行业也将迎来新的春天。

建德是浙江文明之源，出租车是市民日常出行的重要交通工具，展示着城市的文明程度和精神风貌，关乎整个城市的形象和内涵。在全面创建全国文明城市的当下，“小小车厢”却经不起文明细节的考验，让我们不免心生愧疚、心情沉重。我们整体服务质量离群众期待、离行业规范、离文明城市还有差距，与行业的地位还不匹配，与“流动风景线”“城市文明窗口”的称号还不相称。

痛定思痛，今年来通过集中整治，虽然行业整体得到了扭转，但不规范、不文明的现象仍有发生。我们在反思的同时，更应敢于亮剑，知耻而后勇。为此，建德市道路运输管理处诚邀广大市民朋友一起参与监督，向广大出租车驾驶员发出以下倡议：

一是让文明出行的认同感更强一些。乘客的认同感是我们生存和发展的价值所在。离开乘客的支持、失去群众的信任、丢弃社会的认同，我们的行业也将随之消亡。我们应当感念乘客对我们的信赖、感怀乘客对我们的青睐、感恩乘客为我们的坚守，树立“乘客至上”的理念，用心服务乘客，让群众满意、让社会认可，从提升行业的认同感着手，展示行业文明形象，传播文明城市理念。

二是让文明出行的幸福感更多一点。一个微笑、一声问候，是优质服务的开始。幸福或许难以名状，但是幸福感却可以从一句暖心的话、一次舒适的出行中易于感知。身处服务性行业，更应当知道做优服务的重要性，更应当自觉摒弃陋习，遵守服务规范，保持车厢内外整洁，做到不拼载、不拒载、不议价、不挑客、不欺客，不在服务过程中吸烟，礼貌待客，提供舒适、称心的乘车服务。

三是让文明出行的安全感更进一步。道路千万条，安全第一条，交通安全法规是生命的屏障，安全行车就是珍重生命的承诺，美好生活的保障。我们每一名出租汽车从业者要时刻敬畏它、遵守它，自觉遵守交通安全法规，严格按照交通信号灯和交通标志、标线指示行驶，不超速超载、不乱穿乱插、不违法停车、不随意掉头，斑马线前礼让行人，不接打手机，文明驾驶安全出行。

每一个微小的文明之举，都将是城市文明之光。让我们一起携手传播文明、倡导文明、共建文明，做好出行的“服务员”、文明的“传递员”、城市的“宣传员”，让优质文明的服务成为出租行业新常态。

建德市交通运输局

2019年7月10日