作为派驻市行政服务中心窗口负责人，她坚持长年“驻扎”办事大厅，在平凡的岗位上一干就是14年。工作中她始终坚持“办事如办家事，待人如待家人”的服务理念，以严谨的工作作风、娴熟的业务技能、高效的办事质量、五星的服务标准，树起了我市窗口优质服务的旗帜。她就是市行政服务中心住建窗口主任程明艳。

十多年来，程明艳对任何一名前来窗口办事的群众，都能做到热情接待、周到服务。面对住建窗口每年近两万件的办件，她带领窗口同事埋头苦干、加班加点，全年坚持开展节假日预约办事、双休日值班。从去年起，住建窗口更是成为首批双休日也可以正常办件的窗口，以“5+2”的服务方式，将群众需求落到实处、做到极致。

为推动“最多跑一次”改革，程明艳充分发挥窗口桥梁纽带作用，加强与企业和乡镇（街道）的沟通对接，为企业和乡镇（街道）提供阶段性、针对性较强的服务，将传统审批窗口坐等项目改为上门服务，将服务触角延伸至项目现场，开启“一对一”的服务模式，确保及时了解工程进度，督促项目落实到位，做好“审批围着企业转”，助力企业早开工、早建成、早收益。同时，顺利完成我市不动产登记改革，实现了不动产登记85%以上的业务由原来的5—15个工作日缩短到1小时完成。她还大胆推行“互联网+验证审核”措施，借助视频验证结合网上核查，解决了办事人员来回跑的问题；推出扫码“办事攻略”，通过线上预约、预审，线下申报资料，到窗口“20分钟”就能取件。

长年累月的窗口服务，让程明艳练就了“老中医”一样的本领：对“疑难杂症”能够准确查出“病”因，并做到“对症下药”“药到病除”。有一天，住建窗口来了一位老人，手里拿着一张发黄的宣纸，说是要办理房产证。窗口的年轻同志接过一看，只见上面写着“房地产契约书”，一时间不知该如何处理，只得请程明艳出来接待。程明艳认真辨认“房地产契约书”上已经有点模糊的字迹，并耐心寻问老人家, 半个小时后好不容易才基本弄清事情的原委。为尽快帮老人家解决这一年代久远的产权问题, 她带着老人跑市档案馆查找资料，又去公证处办理相关公证手续，最后终于帮助老人明晰了房屋产权。拿到房产证后，老人老泪纵横，拉着程明艳的手激动地说，“这可是清朝时的房子，虽然祖祖辈辈住了上百年，可没有房产证，现在可以放心了，真得谢谢你哦！”

正是十几年如一日地坚持“办事如办家事，待人如待家人”，程明艳先后被评为杭州市闪光言行之星、杭州市优秀代办员、杭州市“最美房管人”、建德市“三八红旗手”、建德市党员服务标兵、建德市优秀共产党员等。在她的带领下，住建窗口先后获得杭州市“青年文明号”、杭州房管系统“红旗窗口”、 建德市“工人先锋号”等集体荣誉，还连续九年被评为建德市“年度红旗窗口”，创造了所有进驻部门中最好成绩。

（记者 宋胜清）