她，曾饰演过“九姓渔民水上婚礼”中的媒婆，而今有了一个响亮的名字——人民调解员。她，拥有一名女调解员独特的“柔性力量”，自创“调解十法”，多次受邀到外单位或外地参加疑难纠纷调解，被当事人亲切地称为“新安婆婆”。她就是新安江街道人民调解委员会驻新安江派出所调解工作室的调解员吴素琴，获评我市首批“建功立德标兵”。

2016年，新安江派出所推行“警调衔接”调解工作，需要找一名调解员，该所负责人便找到开朗健谈、善于交际，且乐于助警的吴素琴。“能化解群众矛盾，我觉得是件很有成就感的事情。”从此，吴素琴便一心扑在调解工作上。遇到纠纷，她总是耐心做当事人的思想工作，许多棘手的纠纷在她的不懈努力下都被成功化解。

小川和小建于2017年6月相识相恋，当年8月，小川怀孕，因小川未到法定结婚年龄，两人未领结婚证，只办了一场婚礼。可在2018年4月，小川精神方面出了问题。小建怀疑女方故意隐瞒精神方面问题，打算不管小川，一走了之。另一边，小川母亲也很难过，她称之前未将女儿有精神疾病告知男方，是因为女儿的病并非天生，而是后天引起的，更何况女儿现在还怀着孩子。她便联系了杭州市妇联要求调解。杭州市妇联联系了我市，之后调解任务就落到了吴素琴身上。

两家人各执一词，调解几乎难以进行。在沟通中，吴素琴抓住双方都关爱孩子的心理，采取分别沟通、抓住薄弱点进行突破的方式，拿出法律依据攻克各个调解难点。讲法律、说情理，最终在五个半小时的艰苦调解之后，双方和解，并就孩子的生产及抚养费用达成一致意见。

正是吴素琴的这份真心、耐心和睿智，她参与调解的160多起案件中，成功率达到了95%以上，还有不少外地当事人慕名来找她调解。为了提高自己的调解水平，吴素琴非常注重学习与积累。每次调解前，她会向当事人做自我介绍以拉近彼此的距离；在调解过程中，仔细观察，问清缘由，勤于记录，并善于发现矛盾双方的平衡点，最后圆满化解纠纷；调解结束后，则会用笔和纸记录下整个案件，并配上一首打油诗，以便宣传。她还自创了“调解十法”，如人数相当、亲情疏导、一视同仁法等。

作为新安江派出所调解工作室的调解员，吴素琴还要做好随时与民警上门调解的准备。“虽已57岁，但她身上充满激情。”这是派出所民警小徐对吴素琴的评价，他记得一次晚上9时，有人因停车问题发生冲突，吴素琴前往调解，最终双方小事化了，节约了警力。

今年是吴素琴从事人民调解工作的第四个年头，她说她热爱这份工作，愿意为群众化解纠纷，促进社会和谐。她的付出也得到了回报，去年，吴素琴荣获杭州市第五届“十大金牌和事佬”、建德市人民调解大竞赛“最佳案例”等十个奖项。“荣誉对我来说是一种肯定，更是一种责任。我会一直干下去。”吴素琴说。

（记者 吴燕 实习生 邓建勇）