一头齐肩长发，一身知性的打扮，和蔼、温婉是程明霞给人的第一印象。身为沧滩社区居委会副主任的她做事认真细致，工作能力强，还经常帮助社区里的街坊邻里调解各种纠纷，解决生活难题，成了社区里大家公认的“知心大姐”。

2014年一天的下午，老广场附近的一起商铺租赁纠纷闹到社区，合同到期后因为种种原因，租赁方不肯向房东付钱，也不肯交出钥匙，当事人双方产生了矛盾，他们各自带了四五人来到社区，大有火拼之势。身为女子的程明霞，心里多少有些害怕，但她也明白，这样下去随时有可能引发社会治安问题。就在紧急关头她急中生智，建议当事人双方去警务室协调。双方来到警务室后，程明霞简单和片警交流了情况后，片警要求两位当事人进屋协调，其他人留在门外。接着，她又和片警一起协调，耐心和双方沟通，最终租赁人当场同意把5000多元的租金和钥匙归还给出租方，双方握手言和，事情得到了圆满的解决。

在日常工作中，程明霞遇到的婚姻调解有不少，令她印象比较深刻的有这样一个家庭。一天，一女子跑到社区来投诉，说遭遇家暴，在聊天中程明霞发现该女子基本上都在说自己的优点，自己如何挣钱，如何优秀，言语中显得很绝对。程明霞猜测她家可能存在“女强男弱”之势，因为女方挣钱多，事业比较成功，多少会给男方带来压力，再加上可能平时双方有些误会，发生家暴事件的可能性就很大。她根据自己的经验，建议女方回去试着换种方式和丈夫相处，平时说话也尽量温柔一些。女子把程明霞的话记在心里，平时也都努力地改变和丈夫说话的方式和语气，果然，一个多月后，她专门来感谢程明霞，感谢她的建议为自己眼看要破碎的家重新找回温馨。

身处新安江主城区的社区，程明霞每天都要接触到各种各样的人和事，这其中也包括调解各类纠纷，包括邻里纠纷，债务引起的纠纷，婚姻纠纷等，她乐于带着一颗真心为社区居民调解这些问题。因为在社区工作时间比较长，程明霞平易近人的性格让她和很多居民成为无话不谈的朋友，而她过硬的工作能力也得到了大家的肯定，她先后被授予“新安江街道综治先进个人”“建德市金牌调解能手”等荣誉。如今，尽管她已经是社区居委会的领导，但她仍在社区调委会承担着重要工作，依然奔波在帮助居民处理各种纠纷的路上，因为她知道，也记得自己的身份——人民调解员。（记者 李晓聪）