三月，寒冬渐渐褪去，春天悄然走近，随着人们生产生活的复苏，建德市城管审批窗口每天受理咨询和办理业务的群众也逐渐增多，更涌现出许多温暖人心的时刻，如春风拂面，温暖你我。

“这个狗证要怎么办啊？”这天，城管审批窗口工作人员接到一通来电咨询，工作人员听来电声音似乎是位上了年纪的大爷，便耐心道：“您好，首先办理犬证需要您准备好三样材料，一是养犬人的身份证件，二是符合要求的三张犬只照片，分别是犬正面、犬侧面和人犬合照，三是农业部门出具的免疫证。具备以上三样材料后您就可以通过下载手机浙里办进行申报……”没等工作人员讲完，电话中大爷急道：“哎呀，这个手机我不懂的，我好不好过来弄的啊？”工作人员忙安抚说：“您别急，当然可以到我们现场来办理，但您需要先准备齐全这三样材料……”“我小孩都在外地上班的，我这个手机弄不好啊，你说的那几样照片我不会怕怎么办啊！”大爷似乎很着急，窗口工作人员也一时没了主意，人又不能带着狗到窗口来拍照，况且大爷其他免疫证材料也不知道符不符合要求，贸然让大爷自己准备资料过来，都可能会让大爷白跑一趟。

就在这时，工作人员突然看到了工作群里辖区中队队员日常的巡查动态，赶忙问询了大爷的家庭住址，再电话联系属地中队，请求中队可否就近安排巡查队员上门服务，帮助大爷操作申办犬证。最后建德市综合行政执法局城南中队队员前往潘大爷家中帮助其申办犬证。他们既帮潘大爷按照标准拍摄了三张犬只照片，又帮忙审核了其免疫证是否符合要求，最后帮助大爷用手机下载浙里办进行了犬证申办，等窗口工作人员后台系统审核通过后，中队队员又帮助潘大爷用手机进行办证交款支付。

“真是太感谢你们了！”潘大爷和老伴拉着城管队员们谢道，表示这次办理犬证，不仅窗口工作人员认真周到“暖人心”，辖区中队队员更是贴心服务“送上门”！

通讯员：郑翠仙