在市行政服务中心有这样一支队伍，她们用最诚挚的微笑，为每一位办事群众提供暖心服务：取号、解答、指引窗口，为有需要的群众提供全程代办服务。作为最贴近群众的一线引导人员，市行政服务中心导服组以“微笑服务”为抓手，为“七星级”政务服务体系贡献一份力量。

办事无忧，我是您的专职代办员。随着“网上办”“掌上办”的推广，越来越多的业务从窗口的纸质化向电子化不断延伸。在便民利企的同时，也出现了不同层次的难题，尤为突出的，便是老年人办事。为化解各类办事难题，市行政服务中心导服组专门推出了全程代办服务，为腿脚不便、手机无法联网、办事流程一知半解的特需群众们，提供一趟趟温馨服务。

出行无忧，我是您的暖心小帮手。3月17日上午，方女士在烟草窗口办完业务后着急赶回单位。由于中心附近并无前往其单位的公交车，且方女士不会使用打车软件，中心导服得知情况后，即刻帮助其打车并陪同至候车点，待其上车。方女士对这一暖心服务不断致谢表示感激。

证件不齐，我是您的随身打印机。自“最多跑一次”改革工作开展以来，为夯实改革任务，确保群众只跑一次，市行政服务中心设立免费打印处，为证件未带齐的群众提供服务。办事群众只需通过微信扫描，将手机内的资料、图片传送至电脑上，再由工作人员为其免费打印，避免群众跑多次。

近年来，市行政服务中心导服组积极响应群众需求、聚焦难点堵点、优化办事环境、提升服务品质，为群众提供“更便捷、更高效、更温暖”的贴心服务，为打造“七星级”政务服务体系和一流营商环境添砖加瓦。

（来源：市审管办）