随着黄女士在手机端确认参保信息无误后，工作人员帮她顺利办理了灵活就业人员参保业务，这是建德“社保云厅”自今年5月上线以来受理的第323笔“云上见面、帮你兜底办”业务。

为深入贯彻数字化改革要求，建德市人力资源和社会保障局先行先试，大胆实践，以数字化改革创新服务，力推“云上见面”办理社保业务，全力打造“社保云厅”智办服务平台，将社保综合窗口从“线下”移动到“云上”，实现社保业务办理“跑零次”，“云上见面、帮你兜底办”。

“数字+云厅”实现群众办事“云上面对面”

建德市人力社保局负责人表示，“社保云厅”是我们在数字化改革过程中，“为群众办实事”的一次创新实践，也是当前常态化疫情防控下的一项安全举措。办事群众只需在“建德人社”微信公众号的建德“社保云厅”认证通过，就可以实现与工作人员“云上面对面”进行社保业务处理、政策咨询和交流解答。

建德“社保云厅”是惠企利民的“云上办事大厅”，与实体大厅相互补充，给异地或者无法来社保大厅办理业务的群众提供了便利。

建德莓农陆师傅在办理业务后反馈，他们一家人常年在外地种草莓，每逢节假日才回建德，他们也不太懂网上自助操作的流程。但有了“社保云厅”，哪里有网络，哪里就可以有工作人员“云上见面帮你办”，实在太方便了。

服务更高效、更便捷、更优质

过去，群众到社保现场大厅来办理业务，常常遇到排队等候时间较长、手续材料较多、来回路上奔波等问题；现在，市民办理社保业务不用出家门口，更不需要排队等待，通过手机就可以搞定，同时，在“云上大厅“可以体验到与工作人员一对一的咨询解答服务，手续材料直接拍照上传，办事流程简单了，办事体验升级了，也极大缓解了高峰期窗口工作人员的办件压力。

“数字化改革，我们从“一窗通办”走到“网上自助办”“就近办”，再到现在的“网上见面帮你办”，变得是服务的迭代升级，不变的为民初心。”建德市人力社保局负责人介绍。（通讯员 汪春丽）