“没想到手机扫码就能这么快解决问题！”近日，身在异地的江西上饶汪师傅通过手机扫“浙江解纷码”向建德市矛调中心反映工程款纠纷，该纠纷历时长达半年有余，所涉金额近13万，令汪师傅惊喜的是2天内就在中心金牌调解员的调解下签订了调解协议书，以双方握手言和画上圆满句号，不仅没让他这个外地人维权“水土不服”，大大缩减了人力时间等成本，还不必“闹上公堂”撕破脸皮，最后双方在调解员的暖心疏导下冰释前嫌，维护了合作情谊。

让老百姓遇到问题能有个地方“找说法”

今年以来，建德市矛调中心坚持数字赋能便捷服务群众的宗旨，以矛盾纠纷“掌上跑”代替“群众跑”，大力推广“浙江解纷码”，用心打造“线上矛调中心”24小时“不打烊”，让老百姓反映问题打破时空限制。群众只需通过手机扫码或在“浙里访”搜索“浙江解纷码”，填写问题诉求，递交纠纷调解申请，中心将在3个工作日内受理派发至调解组织，一个月内调解结案。

“一窗受理、一揽子调处、一条龙服务”

为提升群众的获得感和满意度，提供“扫一扫，码上调”的数字化应用体验，建德市矛调中心通过“浙江解纷码”实现矛盾纠纷“一个口子进”，并基于“基层治理四平台”、依托“浙里访”平台，纵向打通市镇村、横向整合各部门，致力打造矛盾纠纷全量掌握、调解资源全面整合、调处机制更加高效的社会矛盾纠纷调处化解体系。中心不仅引入八大调解组织，创新打造青年“解忧小分队”，同时在各镇村探索建立特色调解工作室，例如“一杆秤”、“新安婆婆”、“睦之道”、“新武德”、“小更哥”等民间调解组织，以亲民实效获得群众普遍好评。

对标群众新期盼，把矛调中心打造成矛盾纠纷的“终点站”

为深入推进平安法治“一件事”集成改革，强化社会参与，打造高质量服务，不断完善社会矛盾纠纷调处化解体系，建德市矛调中心在全市范围开展群众问卷调查工作，从最新问卷结果显示，改革效果明显，群众获得感提升明显，82.3%群众认为跑部门次数减少了、办事更方便了，80%群众对矛调中心总体工作评价满意。

（通讯员 蒋茜）