“本来以为没有希望了，我都要放弃了，想着要么去法院打官司，没想到真的能调解成功，真是太感激了。”在签完协商退费协议后，吴先生非常激动。

今年6月15日，市文广旅体局的工作人员接到投诉，投诉人吴先生表示：2017年他在某健身房购买健身课程共支付了3万多元，后来由于身体原因，无法继续上课，所以在去年9月与店家协商退课。当时商家承诺可以部分退款，但承诺的退款一拖再拖，最后竟拒绝支付，无奈之下他只能求助相关部门介入。

在接到投诉后，市文广旅体局的工作人员第一时间进行了调查核实，确认投诉人反映的情况基本属实。为了帮助投诉人解决问题，工作人员多次与吴先生和健身房负责人进行沟通，并召集投诉人与被投诉方负责人进行当面调解，在工作人员的积极协调下，最终达成分期退费协议。在调解协议上签下名字的那一刻，吴先生心里的一块石头也终于落了地。“有了这份协议，心里踏实了。”吴先生说。

经营性健身场所的预付式消费投诉一直是体育行业投诉的“大头”，此类投诉往往较为棘手，因为不少消费者维权意识不强，在办理健身卡时，没有仔细阅读合同、甚至未签合同就办卡。去年以来，受疫情影响，行业整体经营状况不佳，更是导致此类投诉的处理难度剧增。

党史学习教育是文旅市场监管和为民服务成效的重要标尺。今年以来，市文广旅体局通过集中开展预付式消费联合整治，对纠纷易发的瑜伽、健身等行业开展集中排查，受理并妥善解决投诉30余件。

（通讯员 吴京攀）