自“最多跑一次”改革、打造“七星级”政务服务以来，文广旅体窗口以“优服务、补短板、塑形象” 为主题，践行以人民为中心的理念，不断增强窗口工作人员的服务意识，提升整体的服务水平，切实提高群众的获得感和满意度。 

今年以来，服务窗口共受理各类审批服务事项404件，其中行政许可28件，其它事项376件，做到服务零距离，办理零延误，办件零投诉。 

以浙江政务服务网为平台，深化“最多跑一次”改革，对审批条件、程序、时限要求及时进行调整，有效开展减时间、减材料、减环节、减事项“四减”工作。 

以热情周到的服务多次赢得群众称赞，分别获得“五星窗口、微笑之星”荣誉称号。切实加强窗口规范化建设，着力打造“五种窗口”，就是形象树立的重要窗口、公开透明的阳光窗口、优化服务的文明窗口、争先创优的满意窗口、精耕细作的示范窗口。 

以“微笑服务”活动为载体，主动拉高标杆，争旗夺标。落细落实“五个到位”，就是思想认识到位，制度措施到位，责任授权到位，事项集中到位，热情服务到位。 

以创建“七星级”服务为目标，开拓创新，提升质量；深刻把握“五个度”，就是对待群众有温度，改革创新有力度，窗口建设有强度，规范服务有高度，办事快捷有速度。 

以“2211”为服务标准，始终坚持服务企业是窗口工作的使命；为民办事是窗口工作的宗旨；换位思考是窗口工作的胸怀；服务标准是窗口工作的坚守；依法审批是窗口工作的基石；群众满意是窗口工作的追求。努力提高企业群众的获得感。 （通讯员 祝志群）