为进一步提升林业窗口政务服务水平，林业窗口积极推行“四零服务”制度 :服务受理零推诿、服务事项零积压、服务方式零距离、服务结果零投诉,方便群众办事，提升工作效率，收到了良好效果。 

一是针对农村办理件多的实际情况，积极探索便民服务新模式，通过实行延时服务，加班服务，最大限度地方便群众，努力做到工作更实、服务更优、效率更高、形象更好。 

二是针对林木采伐受理高峰期，通过实行马上办、主动办、上门办、跟踪办、公开办的“五办”措施，主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效服务不拖拉、廉洁服务不设卡，确保老百姓持证采伐，有序更新。 

三是大力倡导主动式服务，变要我服务为我要服务，对重大项目坚持实施“保姆式”服务，对一些急需开工的采伐证送达工程现场，使服务对象享受到“一站式”暖心服务，受到服务对象称赞。 

同时对审批程序进行全面梳理，积极实施流程再造，简化审批手续，制定每个事项标准程序。严格执行首问负责、限时办结、责任追究等制度，促进工作规范化，努力提高服务水平。 

进一步增强窗口工作人员的文明服务意识，坚持推行“来有迎声，问有答声，走有送声；接待办事人有热心，听取陈述有耐心，解读政策法规要细心，解决问题要公心”的文明服务程序，让办事人感受一份公正、一份尊重，一份真诚。让群众高兴而来，满意而归，切身感受窗口服务的温馨周到。 

（通讯员  李水坤）