为深化“最多跑一次”改革，积极推进“微笑服务”专项活动，市行政服务中心应急管理窗口通过简政放权整合政务资源、一窗受理优化办件流程、融合线上线下、借助新兴手段等方式，做到群众和企业从申请到作出决定、形成办理结果的全过程一次上门或者零上门。 

一、一窗受理，优化服务平台。应急管理窗口积极响应“一窗受理”审批模式的实行，及时对接投资项目3.0平台的运行，实现了多个审批事项“内部流转、一窗发证”，为办事群众提供更便捷的服务，缩减了办事时间。 

二、创新服务模式，多措并举实现“最多跑一次”。一是贴心跟进服务提醒，全面实施人性化服务，对危险化学品经营许可证、烟花爆竹经营（零售）许可证、生产经营单位应急预案备案等即将到期的企业单位进行电话、微信、快递等跟进提醒，以避免企业错过换证时间，节约审批成本；二是暖心提前上门服务，进一步创新便民方式，对企业和群众上门服务，实地考察，建立联系沟通机制，确保企业安全生产环境的落实，提供一对一服务，对难度大、专业要求高的服务项目进行专门协调。 

三、微笑提供窗口咨询，窗口工作人员以热情服务、诚信服务、规范服务、优质服务、高效服务为目标，以“站相迎、笑相问、双手接、一口清、亲手递、快速办、提醒送”为指导，深入开展“微笑服务”实践活动，不断促进服务质量和服务水平的提高。 

（通讯员 徐梓丹）