出租车是城市“流动的窗口”，其服务质量不仅关系着市民出行的安全便捷，也是城市文明水平的重要指标。近年来，我市不断加大出租车的改革与监管，出租车的整体服务水平不断完善。近日，随着4G监控视频系统的正式安装，出租车的监管盲区将逐渐消散。 

不打表、拼载、拒载、议价……出租车的不文明行为，不仅损害了乘客的利益，也影响了建德的城市形象。而在现实监管过程中，运管队员很难在执法过程中抓住现行。为了破解取证难题，完善监管漏洞，我市的出租车将安装4G视频系统，由市综合交通信息指挥中心进行后台管理。3月24日，顺捷公司的11辆出租车已完成首批4G视频系统的安装。4月底前，全市100辆出租车将全面安装到位。 

“每辆车上配备驾驶位、后座、后备箱、行车记录4个监控视角，全方位监控出租车行驶的全过程。对于司机不文明驾驶、乘客遗落物品能够起到直观的监管。”市运管处处长吕建清介绍说。3月以来，运管处开展了出租车专项整治，通过明察暗访，对存在不文明行为的司机进行依法查处，出租车的投诉率明显下降。为了进一步提升行业整体水平，促进出租车司机文明服务、规范运营，3月26—27日，运管处还组织了专题培训，对全市200名出租车司机进行培训教育。 

出租车调价后，我市三家出租车公司也加强自律，加大对拼载现象的处罚力度。作为我市出租车数量最多的出租车公司大众客运，他们对于拼载行为加强了企业内部的自查自纠。在企业内部上路稽查过程中，大众客运公司也发现了部分司机存在抽烟、打电话、拼载等问题。针对发现的问题，该公司对司机进行了约谈、停车学习，并扣除当月考核奖。 

吕建清表示，除了行业加强自律外，运管处还聘请了行风监督员参与监督，并加强了对网约车、非法营运车辆的监管和整治力度。吕建清希望社会各界都能够参与到出租车行业的监督中来，共同营造文明有序的乘车环境。对于出租车不文明行为，市民可通过拨打市长公开电话或12328进行投诉举报。 

（记者 纪婕妤）