今年1月11日, 某车业有限公司负责人徐平在行政服务中心大厅的意见簿上写道：“我想将公司的许可证由二类维修企业升级到一类维修企业，于是拨通了交通窗口的电话。窗口负责人徐刚闻讯后立马带人上门服务，提供了许可升级所需资料清单及表格，并进行仔细到位的讲解，帮助我们在短时间查漏补缺，高标准、高质量地完成许可升级的办理。如此热情的服务态度和快捷高效的办事风格，令我感动，我要给交通窗口点赞，给审管办的管理点赞，给‘最多跑一次’改革点赞。”

据悉,2017交通窗口共受理办件10884件，其中许可件1948件，服务事项8936件，100%当场或承诺期内办结，未出现一起业务滞办、拖办和投诉。其中许可事项，开业筹备指导共46次，符合条件完成许可的38家，其中维修企业27家，普通货运企业11家。其余未完成许可的企业，引导其办理了符合条件的其他事项。

在“最多跑一次”改革中，交通窗口在改革的重点、热点、难点上积极发力，不断创新服务方式、优化服务手段、提升服务标准，履职尽责。通过依托浙江省道路运输管理信息系统，实行流程再造和环节分类，共梳理出办事许可37项，推出精简许可环节、“1+N+X”证照联办、“容缺受理”、后置安全审核、开业筹备指导等多项举措，让“最多跑一次”改革在窗口实现。

每当有群众前来窗口办事或者咨询问题时，窗口人员都会相互提醒，保证全员起立问好，即使是新来的工作人员，也能在这种良好的氛围下“外化于行、内化于心”。窗口要求每一位工作人员定期上交工作心得，谈谈对于微笑服务的感悟和建议；每次窗口例会，强调“2211”服务的重要性，以此保持思想上的高度重视，防止松懈现象发生。

“窗口是为民服务的前沿岗哨，要赢得群众的满意，能力与态度，一样都不能少。”窗口负责人说。

（记者 栾志军）