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开展服务礼仪培训提升窗口服务水平

2017-07-18 09:31

为推进“最多跑一次”改革进程，提高窗口工作人员“2211”服务标准，优化五星级服务水平，近日，审管办住建窗口邀请浙江大学特聘教授、杭州商会礼仪指导顾问李丽芬老师，利用节假日为窗口工作人员开展窗口服务礼仪培训。

在教学中，老师重点从规范着装、仪表仪容、肢体语言及文明用语等方面进行讲解，并根据工作中的情景，进行模拟实景演示和场景互动，指导工作人员在工作中正确运用文明用语和形态语言，高质高效服务办事群众。

这次培训内容贴近岗位实际，有效提升了工作人员的职业修养，全面提高住建窗口的服务水平，有助于树立个人和窗口整体的良好形象。同时，住建窗口以此次培训为契机，进一步完善工作人员服务规范，加强工作人员考核管理，高标准执行“2211”服务标准，打造办事者满意的服务平台。

（通讯员汪靖）

责任编辑：徐巍

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