“你好，我是杭州巨牛椅业有限公司，请问，怎么办理加工贸易企业经营状况和生产能力证明？”电话那头传来一个女孩青涩的声音。

接到电话后，旅游商务窗口工作人员耐心细致的向办事群众讲解办事流程，并通过添加微信的方式，“手把手”地教对方如何填报、上传资料、打印资料……等过程。

从“最多跑一次”改革全面铺开以来，市行政服务中心从老百姓最渴望解决、最难办的事情入手，切实提升群众和企业的获得感。作为中心的一分子旅游商务窗口也以“没有最好、只有更好”的工作热情对待每个到窗口办事和咨询的群众。第二天，杭州巨牛椅业有限公司来到窗口提交材料，但窗口工作人员检查后发现，企业提交的部分材料忘记加盖公章，考虑到企业在乾潭，窗口提出建议，材料复印一份留存，企业把材料带回去盖好公章，再通过邮寄的方式寄回窗口，就不用再跑一次。事项办结，办事群众在评价器上给窗口按下一个充满微笑的“非常满意”，让窗口工作人员也深切体会了一把暖暖的获得感。

在窗口工作中，当我们把办事企业和群众正真放在心中，那满满的“热情度”碰上微笑的“满意度”，将绽放出五彩的“获得感”。(通讯员 胡炜 应庆)