2014年，我市启动满意医院创建工程，在全市30家医疗卫生单位铺开，群众不满意哪里就改哪里，社会关切焦点在哪里就治哪里，努力打造医疗服务特色，提升医疗服务水平，为人民健康服务，让人民群众满意。

“手机也能挂号了”

11月12日，在建德一院门诊部，相比排着长队等待挂号的患者，29岁的小邵显得尤为轻松。“我昨天提前在手机上挂的号，动动大拇指就搞定了，挂号仅用了30秒。”小邵说的正是一院10月份上线的手机APP服务。

小邵说，家住寿昌，自己的小孩3周岁，以前去看儿科，要麻烦在医院上班的亲戚去挂号，排很久的队，也只能挂到40几号。自己常常早上8点钟到医院，抱着生病的孩子一直要等到中午边才能看上，心里焦急，但也是没办法。

“但现在，有了“建德医院”APP就好了，提前一天就能预约挂号，还能看到是哪位专家坐诊，挂号不用排队。通过该系统中的“看诊进度”还能知道实时门诊叫号顺序，合理安排去医院的时间，减少了在医院候诊的时间。“小邵说，“目前用了2次，都挂到了专家号，而且都在20号之前。”

“现在是智能手机的时代，为多一个渠道方便大家就诊，医院特开设了这项手机APP预约服务。”建德一院相关工作人员介绍。 “建德医院”手机APP软件成为了我市第一家试水手机医疗在线的单位，患者可以通过电话、网络、手机APP等简单便捷的途径，预约专家门诊，大大减少排队和等候的时间。

2014年，我市全面实施卫生信息化建设，区域检验、影像中心已建成，服务半径延伸至20家本市医疗机构；市民卡“一卡通”工程全面完成；“边诊疗边付费”模式在5家市级医院成功运行。全市区域医疗信息系统已实现市、镇、村三级医疗机构全覆盖，建立了杭州市县域范围内首个“医疗云”综合卫生应用平台。未来三年，我市的卫生信息化建设将积极跟紧杭州步伐，建设居民健康服务平台和门户，使互联互通和交换共享成为现实。

“在家门口就能享受杭州专家的治疗，方便多了”

家住新安江的老何告诉记者，今年他运气可好了，有两位浙医二院的专家医生在建德一院给他做手术（结肠癌根治手术、左肾部分切除手术同时进行）。一旁的老伴也说道：“除了杭州专家在现场外，在手术室里还与杭州那边进行远程视频会诊，有这么多杭州专家帮助老头子手术，我心里踏实多了。

让老何一家心里踏实的，正是我市从2013年开始大力实施的省、杭州市优质医疗资源下沉工作，患者可以在本地真正享受到省级三甲医院的医疗服务。

老何说，2012年10月份，自己被查出腿部神经有肿瘤，当时老伴陪着他去浙医二院做手术，觉得很不方便而且来回车费、吃饭住宿开销也大，最辛苦的是老伴要24个小时陪着他，因为在杭州，家人和亲戚都不太方便去杭州长时间照顾。

“但是，”老何说，“今年的手术就在家门口做的，可是方便多了。白天老伴照顾我，晚上就换儿子来照顾，这样老伴也能回家好好睡一觉。而且，病情比较稳定时，征得医生同意，自己也能回家看看。”

自2013年以来，我市一医院、市中西医结合医院、市二医院分别与浙医二院、杭州市中医院、杭州市第一人民医院集团合作，成为省市医院的建德分院。走出省城的专家们，白天带教查房手术，休息时间给基层医生上课。县级医院的医生们分批次被送进城里接受学习，3家医院在悄悄改变，技术水平也在积累中提升。

2014年，我市进一步推动优质医疗资源向农村基层延伸，市一医院与乾潭、大同等2家中心镇卫生院建立了紧密合作关系，市二医院、市中西结合医院分别与三都、大慈岩卫生院建立了松散型合作关系，通过医院管理、学科建设、医技规范、业务水平等，切实帮助基层卫生院提高诊疗水平，为分级诊疗的实施打下基础。

“感谢健康体检，肿瘤早发现，早治疗”

兰姨拉着乾潭镇中心卫生院院长的手说：“谢谢邵院长，谢谢这次体检，如果不体检的话，现在会是怎样，我想都不敢想。”兰姨回忆起体检发现肿瘤这件事情还是很后怕。

兰姨，今年50岁，住在乾潭镇万龙村，在家纺厂上班，她说，自己平时身体蛮好的，上班从来没有请过假。身体不痛不痒的，也没有把体检放在心上。今年收到参合农民体检通知后，儿媳妇就劝她去体检下。兰姨说当时想想也对，反正是免费的，就去体检了。

6月4日，兰姨一个人来到乾潭镇中心卫生院体检。在B超室，医生检查完后赶紧陪着兰姨去找院长，说她肚子里可能有瘤。院长在复查后，建议兰姨到上级医院进一步复查。之后，兰姨先后去了建德一院、杭州肿瘤医院复查，都确认是有瘤，而且比较大了。

7月25日，兰姨在浙一医院做了手术，取出8.7公分、3点几公分的一大一小的嗜铬细胞瘤。长期嗜铬细胞瘤患者可能会严重损害心、脑、肾，还可能因为突发严重高血压而危及生命。但及时、早期获得诊断和治疗，是一种可治愈的继发性高血压病。兰姨说当从医生那得知这一点的时候，不知道有多感谢这次体检，也忘不了6月4日这个体检的日子。

居民健康体检是民生工作之一。我市每年开展参合农民体检，还把这项工作纳入了考核管理体系，要求全年60岁以上老人体检率达65%以上，中小学生、儿童体检率达90%以上；城镇居民、企业退休人员两年开展一次体检。

为方便群众、提高体检质量，我市各乡镇（街道）政府主动牵头，采取下乡入户制、镇乡集中制、联合体检制的多模式推进居民健康体检。各卫生院建立体检中心，改善服务环境，增加体检项目。每次体检后，医疗机构都将居民体检结果输入电子健康档案系统，2014年全市规范化电子健康档案建档率达到80%。（见习记者 吴燕 ）